Verantwortungsvolles Spielen gestalten

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzfunktionen Sie in Ihrem Account aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und welche externen Anlaufstellen in der Schweiz Hilfe bieten.

Unsere Verpflichtung gegenüber Ihnen

Seit unserer Gründung 2024 tragen wir Verantwortung für das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler. Die maltesische Glücksspiellizenz der MGA verpflichtet uns zu strengen Massnahmen im Bereich des responsible gaming, und wir setzen diese nicht nur um, wir erweitern sie laufend.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert und erkennt auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungen, gehäufte Sitzungen in den Nachtstunden oder wiederholte Verluste direkt nacheinander. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck. Ein geschultes Supportteam steht rund um die Uhr bereit und ist speziell für Gespräche über Spielverhalten und Limits geschult.

Zusätzlich senden wir Ihnen während aktiver Spielsitzungen Realitätschecks. Diese Mitteilungen erscheinen in regelmässigen Abständen und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanzstand aktuell aussieht. Eine kurze Pause ist damit immer nur einen Blick entfernt.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig, doch einzelne Verhaltensweisen häufen sich unbemerkt. Wir bitten Sie, die folgende Liste ehrlich durchzugehen, sei es für sich selbst oder für eine Person in Ihrem Umfeld. Ein einziges zutreffendes Zeichen ist kein Beleg für ein Problem, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden oder spielen heimlich.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiter spielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb der Spielsitzungen um Spiele und nächste Einsätze.
• Sie haben mehrmals erfolglos versucht, weniger oder gar nicht mehr zu spielen.
• Sie spielen länger weiter, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben, und überschreiten gesetzte Limits.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Account unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung nimmt sofort Wirkung, und die Verschärfung eines Limits greift ohne Wartezeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und wird automatisch beim Erreichen des Werts blockiert.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, unabhängig von Ihren Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Spin oder Sitzung und verhindert impulsives Erhöhen.
• Sitzungserinnerungen: zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen an, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitätschecks: informieren Sie während des Spiels über Dauer und aktuellen Bilanzstand Ihrer Sitzung.
• Auszeit (Time-out): pausiert Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum, ohne dass eine dauerhafte Sperre nötig wäre.
• Selbstausschluss: sperrt Ihren Account dauerhaft oder für eine gewählte Zeitspanne, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Limits anpassen oder entfernen

Die Senkung eines Limits gilt sofort. Wünschen Sie eine Anhebung oder die Aufhebung eines Limits, dauert die Änderung 24 Stunden. Diese Frist ist bewusst gesetzt: Sie gibt Ihnen Zeit, die Entscheidung in Ruhe zu überdenken, und schützt Sie vor impulsiven Handlungen im laufenden Spiel.

Selbstausschluss von Fortuneplay Casino

Verfügbare Zeiträume

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme. Sie sperren Ihren Account bei uns vollständig und verhindern damit neue Einzahlungen, Werbung per E-Mail und jeglichen Spielzugriff. Folgende Zeiträume unterstützen wir:

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben wird durch die Sperre nicht eingezogen. Sie können es jederzeit über die gewohnten Auszahlungsmethoden abheben, TWINT und PostFinance sind dabei ebenso möglich wie Kryptowährungen. Laufende offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Ausgang fliesst Ihrem Guthaben gutgeschrieben und ist danach auszahlbar.

Werbemitteilungen von uns stellen wir mit der Sperre umgehend ein, unabhängig von IhrerNewsletter-Einstellung.

So beantragen Sie die Sperre

Den Selbstausschluss aktivieren Sie im Accountbereich "Verantwortungsvolles Spielen" mit zwei Klicks. Alternativ nehmen Sie per Live-Chat oder über [email protected] Kontakt auf, unser Team schaltet die Sperre dann für Sie. Eine Reaktivierung nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses ist nur auf schriftlichen Antrag nach einer Bedenkfrist von sieben Tagen möglich. Diese Frist gehört zum Schutzkonzept und wird von uns nicht abgekürzt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die KYC-Verifizierung durch, bei der Personalausweis oder Reisepass vorgelegt werden muss. Diese Prüfung stellt sicher, dass kein Konto von einer Person unter 18 Jahren genutzt wird, und wir löschen betroffene Konten mit Guthabeneinbehalt gemäss den Vorgaben der Lizenzbehörde.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung, wenn Minderjährige Zugang zu Geräten mit Casino-Konten haben. Wir empfehlen den Einsatz von Elternkontroll-Software wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockiert. Bewahren Sie Ihre Login-Daten nicht im Browser und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten.

Sollten Sie Kenntnis von einem Konto erhalten, das von einer minderjährigen Person genutzt wird, melden Sie uns dies über [email protected]. Wir sperren das Konto umgehend.

Anlaufstellen bei Spielsucht

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie beim strukturierten Spielen, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Wenn Sie in den Warnsignalen Ihre Situation wiedererkennen, zögern Sie nicht, eine der folgenden Schweizer Beratungsstellen zu kontaktieren. Alle Angebote arbeiten vertraulich, mehrere kostenlos.

Was eine Beratung bringt

Eine Fachstelle analysiert mit Ihnen Ihre Situation, erarbeitet konkrete Schritte und bezieht auf Wunsch Angehörige mit ein. Viele Betroffene berichten, dass schon das erste Gespräch eine spürbare Entlastung bringt, weil das Thema nicht mehr allein getragen wird. Die Beratung ist kostenlos oder wird durch die öffentliche Hand getragen, eine Überweisung durch uns ist nicht nötig.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder Verifizierung beantworten wir rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Zuständige Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen leiten wir intern an geschulte Mitarbeiter weiter, Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Ihre Anfrage ist vertraulich und hat keine Auswirkungen auf Ihren Kontostatus, Bonus oder VIP-Stufe. Niemand wird für die Bitte um Hilfe benachteiligt, im Gegenteil: Uns ist jeder Kontakt willkommen, der Ihr Spielen wieder in Balance bringt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Fortuneplay Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Account den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie Betrag sowie Zeitraum fest. Die Senkung gilt sofort, eine Anhebung greift nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und bleibt auszahlbar. Sie heben es über Ihre gewohnte Auszahlungsmethode ab, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine 6-Monats-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Nach Ablauf der Sperre folgt die Reaktivierung nur auf schriftlichen Antrag mit einer Bedenkfrist von sieben Tagen.

Bin ich süchtig, wenn ich einmal zu viel spiele?

Nein, einzelne Sitzungen mit Verlust sind kein Warnzeichen allein. Entscheidend sind wiederkehrende Muster wie Verlusten hinterherjagen, Verheimlichen oder Geldleihen fürs Spielen. Bei mehreren zutreffenden Punkten empfehlen wir eine Beratung bei Sucht Schweiz.

Hilft eine Auszeit genauso wie ein Selbstausschluss?

Eine Auszeit eignet sich für kurze Pausen von 24 Stunden bis 30 Tagen und endet automatisch. Der Selbstausschluss bietet längere Zeiträume bis zur dauerhaften Sperrung und ist die wirksamere Massnahme bei ernsthaften Sorgen.