Kontaktieren Sie uns direkt
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche. Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch und helfen bei Fragen zu Konto, Zahlungen, Bonusse und verantwortungsvollem Spielen.
Diese Kontaktwege gibt es
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browser-Fenster, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team ist 24/7 erreichbar; die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.
Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten von uns innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, in der Regel deutlich schneller. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, unter der Sie registriert sind.
Übersicht der Reaktionszeiten
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 2 Minuten |
| 24/7 angenommen | 0-24 Stunden | |
| Verifizierung (KYC) | 24/7 eingereicht | 0-24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Können Sie sich nicht einloggen, ist Ihr Konto gesperrt oder fehlt der KYC-Status? Wir prüfen den Verifizierungsstand (Personalausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Nachweis) und teilen Ihnen mit, welches Dokument noch fehlt.
Zahlungen
Bei Ein- und Auszahlungen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity oder Kryptowährungen schauen wir die Transaktion direkt im System nach. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0-24 Stunden; Limits liegen bei 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat.
Weitere Anliegen
Wir unterstützen Sie ausserdem bei den folgenden Themen:
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, nicht startende Spiele
- Bonus-Fragen: 40%-Willkommensbonus bis 500 CHF, 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Time-out, Selbstausschluss
- VIP-Club: Stufen, persönlicher Account Manager, Auszahlungslimits
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben
Drei kurze Kontrollen vor der Anfrage klären viele Fälle sofort ohne Wartezeit.
- Prüfen Sie den FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und Limits stehen dort bereits ausformuliert.
- Öffnen Sie Ihr Profil und sehen Sie nach, ob Ihr KYC-Status als abgeschlossen gilt; nur verifizierte Konten erhalten Auszahlungen.
- Rufen Sie die Transaktionshistorie auf und notieren Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betreffenden Zahlung.
- Halten Sie einen Screenshot bereit, falls es um einen Spiel- oder Anzeigefehler geht.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat im Fortuneplay Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich mein Anliegen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail, beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.
In welchen Sprachen ist der Support verfügbar?
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Wie erreiche ich das Team für verantwortungsvolles Spielen?
Über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Time-outs und Selbstausschluss auf Wunsch sofort um.